Los 5 errores que debes evitar en el diseño de una tienda online

¿Te estás planteando entrar en el mundo del comercio electrónico? El comercio electrónico brinda a las tiendas físicas tradicionales oportunidades para generar ingresos. No obstante, mucha gente cae en la trampa: creen que crear una tienda online es fácil y intentan hacerlo ellos mismos sin tener en cuenta muchos factores importantes. Hemos creado este artículo basándonos en nuestra experiencia como desarrolladores. Teniendo estos factores en cuenta, tu tienda online tendrá más posibilidades éxito en este mar plagado de tiburones.

No pases por alto la seguridad de tu tienda

Con la llegada de Internet y los ordenadores, también llegó el lado oscuro de los piratas informáticos, las estafas y los virus. La mayoría de las personas todavía no están lo suficientemente educadas como para buscar señales visuales que garanticen su confianza en un sitio web. Como tienda online, es necesario que los clientes proporcionen información confidencial como datos personales y números de tarjetas de crédito. Asegurar tu sitio web es la clave para protegerlo de piratas informáticos dañinos que quieren robar estos datos (y demandas de clientes). Si a los usuarios les preocupa seguridad del pago, más del 15% de los clientes abandonará su carrito de compra.

¿Que puedo hacer?

  • Adquiere un certificado de seguridad. Haz que tu web sea segura.
  • Muestra certificados de seguridad de forma destacada en la pasarela de pago.

Evita crear una jerarquía de categorías confusa para el usuario

Si vas a abrir una tienda virtual con muchos productos, debes asegurarte de tener en cuenta la jerarquía y las taxonomías. Puede que tu tengas muy clara la categorización y naturaleza de los productos, pero el cliente no. De la misma forma que en el supermercado no ponen la pescadería al lado de la comida para perros, debes asegurarte de categorizar tus productos para que sean fáciles de encontrar. Esto también es crucial si deseas trabajar el SEO.

¿Tienes redes sociales?

Cuando las personas no están seguras de algo, generalmente se acuden a las historias o experiencias de otras personas para dar forma a sus propios pensamientos o expectativas. Como seres humanos, confiamos en la evidencia social para ayudar a determinar si algo es valioso. Las estadísticas muestran que el 92% de los consumidores leerán al menos una reseña antes de comprar un producto online. Hoy, en la era digital, el boca a boca está lejos de ser suficiente. Si tu producto es realmente bueno, también necesita encontrar a otras personas que lo hayan consumido. Asegúrate de atraer clientes a los que les gusta tu servicio o producto y pídeles que escriban una carta de recomendación o te den una reseña. Incluso puedes incluir la motivación para hacerlo: «puedes disfrutar de un 10% de descuento o muestras gratuita en tu próxima compra».

¿Es visible tu información de contacto?

Las tiendas online son muy diferentes a las tiendas convencionales. La mayoría de las veces a los clientes les gusta ver que hay personas dispuestas a ayudarles si lo necesitan. Tus clientes quieren saber que si tienen preguntas, personas reales se las solucionarán (nada de chatbots). Si ocultas tu información de contacto reducirás la credibilidad y la confiabilidad de tu negocio. Deja claro al usuario que estás allí para ayudarle si lo necesita.

¿Cuantos pasos tiene tu proceso de compra?

Cuando al usuario se le hacen demasiadas preguntas y se le dan demasiadas opciones generalmente aumentará su frustración y se verá afectada su experiencia de usuario. En el mundo online, es mucho más fácil abandonar el carrito de la compra. De hecho, el abandono de los carritos es muy común y muy elevado (78% en 2017). Por lo tanto, debes hacer todo lo posible para reducir las barreras que impiden que tus clientes lleguen al final.

Comparte este artículo

Artículos relacionados